Hannover Airport

Schaffen einer nahtlosen Orientierung für Passagiere am Flughafen Hannover

Der Flug­ha­fen Han­no­ver baut um – im lau­fen­den Be­trieb. Künf­tig ver­bin­det ein luft­sei­ti­ger Gang die Ter­mi­nals A, B und C. Zu den um­fas­sen­den Mo­der­ni­sie­run­gen zählt auch die Er­neue­rung des Leit- und Ori­en­tie­rungs­sys­tems.

Ver­än­der­te Pas­sa­gier­we­ge, mehr Dienst­leis­tun­gen und An­ge­bo­te so­wie die Di­gi­ta­li­sie­rung des Leit­sys­tems sind die Her­aus­for­de­run­gen die sich Mo­ni­teurs stellt.

Han­no­ver Air­port
Leit- und Ori­en­tie­rungs­sys­tem

seit 2018

Auf­trag­ge­ber
Han­no­ver Air­port

Ka­pa­zi­tät PAX pro Jahr
6,4 Mil­lio­nen

Ti­tel­bild
Han­no­ver Air­port

Welche Rolle spielt die digitale Transformation bei der Orientierung der Passagiere?

Beginnend mit einer Analyse des Ist-Zustands und einem gemeinsamen Workshop erarbeitet Moniteurs zunächst einen Handlungsempfehlung. In dieser wurden Kriterien und Ziele für das neue Leit- und Orientierungskonzept erarbeitet.

Ziel ist es, das digitale und analoge Erlebnisqualitativ gleichwertig zu gestalten. Die Übergänge zwischen beiden Welten sollten möglichst fließend sein und keine inhaltlichen oder gestalterischen Diskrepanzen aufweisen.

Welchen Einfluss hat neues Nutzer:innenverhalten auf die Orientierung?

Die Untersuchung der Passagierströme und die Analyse spezifischer Situationen anhand konkreter User Stories ermöglicht die Optimierung des Leit- und Orientierungssystems im Rahmen der neuen Anforderungen. Eine umfangreiche, datenbankgestützte Bestandsaufnahme, die zuvor durch Moniteurs erfolgte, ermöglicht es, das Gestaltungskonzept und alle Schildstandorte grundlegend zu überarbeiten und eine optimale, user-centered Passenger Journey zu gestalten.

Orientierung um …

Ich habe on­line ein­ge­checkt. Wo kann ich mein Ge­päck ab­ge­ben?
Durch wel­che Si­cher­heits­kon­trol­le kom­me ich am schnells­ten zum Gate?
Was darf mit ins Hand­ge­päck?
Was gibt es am Han­no­ver Air­port noch zu ent­de­cken?

Zusammenfassung
Moniteurs entwickelt ein nachhaltiges, flexibles System. Das neue Orientierungskonzept erleichtert die Groborientierung der Passagieren zwischen den Terminals. Nutzer:innenfreundliche Informationen weisen den Passagieren den Weg zu ihren Gates. Übergänge zwischen analoger und digitaler Beschilderung werden fließend gestaltet sein. Durch die bauliche Veränderung werden die Wege vielseitiger. Diese werden durch eine dynamische, digitale Wegeleitung klar beschrieben sein.